Rough Trade Berlin

Hier weiß man noch Musik und Musikliebhaber:innen zu schätzen und man hat nicht nur das Gefühl Absatz-Masse zu sein. Insbesondere die Live-Events / Album-Promo von Künstler:innen sind großartig dort. So viel Nähe, Spass und Herzlichkeit gerade erlebt bei BROCKHOFF ... Vielen Dank dafür! Ein nachhaltig wirkendes Erlebnis!

Absolut unverschämt! Auf Instagram wurde angekündigt, dass heute um 13 Uhr signierte Hayley Williams Vinyls verkauft werden. Also nahmen wir uns die Zeit, organisiereten unseren Alltag um, fuhren extra zum Laden und standen pünktlich dort, in der Hoffnung, eine der angekündigten Vinyls zu ergattern. Und was passiert? Um Punkt 13 Uhr heißt es plötzlich, es sei bereits alles ausverkauft. Die letzten ZWEI (!!!) Exemplare seien angeblich sogar schon lange vorher verkauft worden, wie ein Mitarbeiter uns mitteilte.

Wie kann das sein? Wozu kündigt man einen Verkaufsstart zu einer konkreten Uhrzeit an, wenn die Ware offenbar schon vorher über den Tresen geht? Das ist schlichtweg respektlos gegenüber den Fans, die sich auf die Ankündigung verlassen. Man investiert Zeit, Geld und Mühe, nur um dann mit einer lapidaren Erklärung abgespeist zu werden.

Wer so mit seiner Kundschaft umgeht, sollte sich ernsthaft Gedanken darüber machen, wie fair und professionell solche Aktionen organisiert werden. Die Enttäuschung ist riesig, aber noch größer ist die Verärgerung darüber, wie wenig Wertschätzung man den Menschen entgegenbringt, die den Laden überhaupt unterstützen. So verliert man Vertrauen und treue Kundschaft gleich mit.

Habe eine e_Mail von Rough Trade erhalten, dass eine gesuchte, vorbestellte Platte wieder lieferbar sei. Im Laden selbst wurde meine Anfrage nach ebendieser Platte von der Hipsterin hinterm Tresen mit einem tumben "Häh?" quittiert. Die Platte war natürlich nicht vorrätig, sei aber vielleicht online lieferbar... Es ist vermutlich nur eine Frage der Zeit, wann diese Filiale wegen miserablem Kundenservice kombiniert mit dünnem Sortiment zu exorbitant überhöhten Preisen geschlossen wird! (Der eine Stern ist unverdient, nur weil für die Veröffentlichung notwendig!)

Ich habe es einfach nur noch satt mit RT

Drei Bestellungen aufgegeben und dreimal verarscht worden.

Erste mal hat RT einfach ein monatliches Abo dazu gebucht ohne mich zu fragen

Das zweite mal habe ich eine limitierte Platte bestellt, nur um festzustellen, RT erhöht die Anzahl der zuvor limitierten Platte wahlos immer und immer weiter.

Das dritte mal eine signierte Platte bestellt und nur eine Art Card bekommen.

Dieser Shop ist einfach nur die Hölle in Sachen Kundenfreundlichkeit

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Onlineshop. Ich habe mir Mitte April zwei Platten bestellt, die zuvor in Deutschland nicht so einfach erhältlich waren und hatte mich schon sehr drauf gefreut. Mitte Mai kam eine Nachricht, dass der geplante Versandtermin nicht eingehalten werden kann. Seitdem herrscht Stille, im Chat und auf meine Mail hat bisher niemand geantwortet und auch sonst hat sich nichts weiter getan.

Gute Atmosphäre, große Auswahl und bemerkenswerter Stil des Ladens selbst.

Heute habe ich eine Schallplatte gekauft "Electric Wizard - Dopetrone"
Natürlich gab es Probleme, weil ich zu früh gebucht und angereist war.
Aber das ist nichts Ungewöhnliches, zum Glück haben sie mir meine Akte zurückgegeben.

(Danke, dass Sie mir geholfen haben, meine Akte wiederzuerlangen, und ich bin froh, dass jemand Russisch spricht.)

Спасибо огромное за обслуживание, 10/10

Der Online-Shop ist eine Vollkatastrophe. Nie wieder.
Limitiertes Album am 22.01.2026 bestellt und Bestellbestätigung erhalten (die Anzahl der gepressten Scheiben ist klar, so dass man die Verfügbarkeit kennt und den Online-Shop entsprechend mit einer konkreten Stückzahl füttern kann). Zweimal eine Mail erhalten "wir haben Dich nicht vergessen..." (also immer noch suggeriert man bekommt die Scheibe) um dann kommentarlos am 05.02.2026 eine Mail zu bekommen das die Bestellung storniert wurde und eine Rückzahlung über PayPal erhalten. Wie geht das? Best Buddy kommt in den Shop und sucht die Platte und man geht mal hinten ins Lager und nimmt die von den bereits gekauften und bezahlten weg???? Jetzt ist diese natürlich auch anderswo nicht mehr zu bekommen. Danke Rough Trade!

Muss die negative Erfahrung bezüglich mail order leider teilen. Ich hatte eine Platte bestellt, bekam eine Mitteilung dass sie zur Versendung fertig sei, dann 2 Monate Schweigen. Auf (mehrfache) Nachfrage wurde das Geld dann zwar erstattet, die Platte selbst war natürlich bei anderen Quellen längst nicht mehr erhältlich, sehr ärgerlich.