MediaMarkt Berlin-Gropiusstadt

Unsere Erfahrung mit diesem MediaMarkt war leider alles andere als gut. Ich habe für meine Mama einen Laptop kaufen wollen. Wie andere hier schon geschrieben haben, habe auch ich ein defektes Teil von MediaMarkt erhalten. Das Gerät gab sehr ungewöhnliche Pieptöne und einen hohen Pfeiffton von sich, der definitiv nicht gewöhnlich ist oder "mal vorkommen kann". Wir sind direkt am nächsten Tag hin und haben den Schaden gemeldet. Die unwirsche und unfreundliche, pampige Art, der man als Kunde mit einem berechtigen Anliegen hier begegnen muss, ist unübertroffen. Nicht nur hat das Technik Team das Anliegen trotz Beweisen (Ton- und Videoaufnahmen haben wir vor Ort gezeigt) nicht ernst genommen, sondern einfach ohne weitere Erklärung mit einem pampigen "Nö" quittiert. Ich verstehe, wenn man einen stressigen Tag hat, aber muss man sowas am Kunden auslassen? Bei lauter Umgebungslautstärke (Einkaufszentrum) meinte der Techniker, dass er am Gerät selbst keinen hohen Pfeiffton hören könne, den ich ihm auf meiner Kamera zeigen konnte. In die Werkstatt nach hinten wurde das Gerät auch nicht mitgenommen. Man solle es bei einem anderen MediaMarkt probieren. Nachdem man darauf hinwies, dass man ein berechtiges Interesse an einer Reparatur/Ersatz habe und man dafür eine Garantie hat, wurde man laut angebrüllt, physisch bedrängt und es wurde mit Rauswurf mittels Security gedroht. Meine Mutter ist 70 Jahre alt!! Wir waren beide so schockiert über das aggressive Auftreten des Mannes, das wir schockiert den Ort verlassen haben. Ein einprägsamer Tag im MediaMarkt Gropiusstadt. Dort werden wir nicht mehr kaufen.
Edit 09.06.26: Vielen Dank für Ihre Antwort! Wie schon geschrieben ist für uns ist die Sache jedoch erledigt. Es reicht uns, wenn Sie Ihre Mitarbeiter in Sachen Kundenmanagement instruieren und schulen. Der Mitarbeiter, der uns das Gerät verkauft hatte, hatte mit der Sache nichts zu tun. Aus Sicherheitsgründen möchten wir keinen persönlichen Kontakt mehr aufnehmen.

Ich habe bei MediaMarkt Gropius einen Handyvertrag abgeschlossen und wurde dabei von dem Mitarbeiter betreut. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Er war äußerst freundlich, kompetent und hilfsbereit. Er hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen verständlich zu beantworten, und sich engagiert um mein Anliegen gekümmert.

Besonders positiv fand ich seine Geduld, seine professionelle Beratung und seine kooperative Art. Dank seiner Unterstützung verlief alles reibungslos und unkompliziert.

Vielen Dank für den hervorragenden Service. Ich kann MediaMarkt Gropius nur weiterempfehlen.

Das wirkt professionell und hebt die positiven Eigenschaften der Mitarbeiter deutlich hervor.

Seit 2022 habe ich mehrfach elektronische Geräte bei MediaMarkt in der Gropiusstadt eingekauft. Ich habe Kühlschrank bis zu kleineren Elektro- und Elektronikartikeln. Insgesamt waren es etwa zehn größere Geräte. Leider waren alle defekt.
Jedes Mal musste ich lange in der Service-Schlange warten, um ein nicht funktionierendes Gerät zurückzugeben. Man muss aber auch fair sagen, dass alle Reklamationen problemlos akzeptiert wurden.
Ich schreibe dies nicht, um das Unternehmen grundsätzlich infrage zu stellen, sondern weil ich mir wünsche, dass sich die Situation verbessert. Mehrfach habe ich das Gespräch mit den zuständigen Personen gesucht, doch leider ohne Erfolg.
Ich hoffe sehr, dass MediaMarkt an diesem Standort eines Tages wieder erfolgreich wird. Wir würden gerne weiterhin hier einkaufen , wenn alles noch in Ordnung ist. Es ist schließlich ganz in der Nähe unserer Wohnung.

Ich war heute bei MediaMarkt und habe bei Sali einen O2 DSL-Vertrag abgeschlossen. Ich bin wirklich sehr zufrieden mit seinem Service. Er war super freundlich, sympathisch und hat sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären. Man hat sich direkt gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank nochmal für die tolle Beratung!
Kann ich nur weiterempfehlen!

“Ich bin wirklich sehr zufrieden! Sowohl die Betreuung als auch die Servicequalität sind hervorragend. Meine SIM-Karten-O2 Angelegenheiten wurden schnell und problemlos erledigt.der Junge Super Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit und geben zu allem ausführliche Informationen. Die Preise sind auch sehr fair. Ein Ort, den man mit gutem Gewissen wählen kann – ich kann ihn auf jeden Fall weiterempfehlen!”

Netter Promoter Vorort in der Tv Abteilung mit guter und fachlicher Beratung, leider hat ein älterer Mitarbeiter ( Herr Ali) seinen Kollegen nieder gemacht( vor uns das er unqualifiziert wäre etc..) weil er uns einen anderen Preis angeboten hatte für ein Ausstellungsstück und die Kollegen wussten nicht Bescheid.

Es war eine angespannte Situation auf Wunsch, dass der Marktleiter dazu kommt, wurde das verneint. Er hat uns frech abgewiesen das wir uns selber drum kümmern sollen. Das als Stammkunde sehr enttäuschend. Man sollte ins Gespräch gehen mit dem kleinen Ali baba …!

Ich habe heute extra einen Tag frei genommen um ein paar Einkäufe zu erledigen, bei denen ich ggf. Etwas Beratung benötige. Im Mediamarkt habe ich einen Berater in der Computer-Abteilung gesucht. In den anderen Abteilungen standen die Mitarbeiter bei einem Schwätzen herum und in der Computer-Abteilung war der einzige Mitarbeiter in einer scheinbar längeren Beratung und die nächsten Kunden haben bereits gewartet. Hatte keine Lust hier eine unbestimmte Zeit zu warten, während andere Mitarbeiter sich einfach die Zeit vertreiben. Bin extra früh da gewesen und ohne Beratung und Einkauf wieder gegangen. Warum noch ins Geschäft gehen, da bekomme ich online bessere Auskünfte.

Super Unfreundlicher Mitarbeiter (Fernseher/Kamera),
ich wollte mir nur etwas aus der Vitrine anschauen.
Also sprach ich den Mitarbeiter respektvoll an und fragte nach, ich wurde nicht nur gefragt wie alt ich sei(21) sondern mein Ausweis eingefordert aufgrund der Privatsphäre habe ich das natürlich nicht gemacht.

(Wollte mir nur das DJI Osmo Pocket 3 anschauen😅)