Vinyl Digital GmbH

Leider muss ich meine Enttäuschung über das Geschäftsgebaren und den absolut miserablen Kundenservice hier kundtun. Ich wollte eine besondere LP kaufen, jedoch war es nicht möglich im Shop diese in den Warenkorb zu legen. Dieses Problem schilderte ich per Kontaktformular mit der Bitte um eine Lösung. Da nach über einer Woche noch keine Antwort bzw. Reaktion erfolgt ist, versuchte ich es erneut, die Bestellung aufzugeben. Ebenfalls wieder erfolglos. Und nun nochmal per Mail geschrieben. Doch auch hier wieder keine Antwort. Somit habe ich anderweitig bestellt. Vinyl Digital GmbH würde ich gerne minus 5 Punkte geben, doch das geht leider nicht. Aber eine Empfehlung kann ich hier keineswegs aussprechen. Hier also nun meine persönliche Bewertung: 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼

Ich habe mit diesem Shop sehr gute Erfahrung gemacht. Preis Leistung Verhältnis ist top. Der Kundenservice ist ebenfalls sehr gut. Bei einem problem wird einem direkt und schnell geholfen, ohne wenn und aber... ein richtig guter Shop, meiner Meinung nach. Hier werde ich in Zukunft öfter bestellen.

Nach einigen erfolgreichen Bestellungen, die tadellos abliefen, kam die letzte Sendung leider defekt an.

Seit nunmehr 14 Tagen schlage ich mich mit dem "Kundenservice" herum, der erst nach zwei Mails (über drei Tage) überhaupt antwortet und erstmal Beweisfotos fordert.

Nachdem der Nachweis über den Defekt umgehend erbracht wurde (dritte Mail), kam endlich das Retouren Etikett.

Nachdem die defekte Platte nun seit über einer Woche wieder bei VinDig ist, wurde nicht wie behauptet "...sofort ein Ersatz..." geschickt.

Stattdessen wurde mir auf die zweite Nachfrage (fünfte Mail) hin gestern versprochen, dass die vergessene Sendung sofort heute früh auf den Weg gehen würde und man mir eine Sendungsnummer mitteilen würde.

Das ist schon wieder nicht geschehen...

Update: Letztendlich kam die Platte nach einigen weiteren Tagen an und man zeigte sich immerhin bei der Aufarbeitung einsichtig und hat die Kritik wohl intern kommuniziert.

Den Hinweis, dass seit der kürzlichen Umstellung der Internetpräsenz offenbar Support-Anfragen im Äther hängen bleiben, nahm man dankend zur Kenntnis und wollte die IT darauf ansetzen.

2 von 4 bestellten vinyls haben gefehlt.
Der shop hat mich extra warten lassen bis mein schadensanspruch bei DHL verschwindet. Vorher haben die noch gesagt „jaja Sie erhalten eine Erstattung oder Nachlieferung“ sobald meine Ansprüche verfallen waren haben die plötzlich gesagt dass dies doch nicht gehen würde und danach mich einfach ignoriert.
Zum Glück gibt es Paypal käuferschutz der Kunden vor solch kriminellen Personen schützt. Habe mein Geld zurückerhalten!

Also langjähriger Kunde war ich anfangs durchaus zufrieden aber nach mehrfachen negativen Erfahrung kann ich Vinyldigital mit keinem guten Gewissen weiterempfehlen. Im Gegenteil, mittlerweile rate ich jedem davon ab hier zu bestellen!
Seit einigen Jahren nimmt der Service merklich ab. Ein kleiner Auszug der Probleme die ich in den letzen Jahren hatte:

Bestellungen werden einfach storniert obwohl die Platte noch bestellbar war und das Geld bereits überwiesen wurde. Das Geld wird dann nicht automatisch zurück überwiesen, da muss man schon selbst drauf achten. Auf meine Mail, in der ich das Problem ansprach und mich beschwerte das sowas nicht passieren darf, kam außer einem "sorry" nur der Verweis "Fehler könnten ja Mal passieren". Das ist grundsätzlich richtig aber da passieren auffällig viele Fehler und wenn das Geld ohne Leistung einbehalten wird, ist mein Verständnis begrenzt.

Allgemein lässt die Art wie Mails beantwortet werden zu wünschen übrig. Ich muss nicht mit "sehr geehrter ..." angeschrieben werden aber das erinnert von der Form an Mailverkehr mit einem Kumpel. Und wenn man dann Mal wieder was verbockt hat, halte ich es für das mindeste sich zu entschuldigen (was leider auch öfter nicht passiert).

Des weiteren sind die Digitalversionen die man zusätzlich zur Vinylbestellung kostenpflichtig ordern kann oftmals unvollständig. Als ich das per Mail mit der Nennung der fehlenden Tracks anmerkte, bekam ich als Antwort das alles vollständig wäre. Man macht sich also offensichtlich nichtmal die Mühe das zu prüfen. Nachdem ich dann mehrfach erneut darum bitten musste die fehlenden Songs nachzureichen, war Vinyldigital nach ganzen 3 (!) Monaten tatsächlich in der Lage mir alle fehlenden Lieder nachzureichen. Diese waren zwischendurch falsch beschriftet oder erneut unvollständig. Guter Service sieht auf alle Fälle anders aus....

Aber es geht noch schlimmer: Eine meiner Digitalversionen beinhaltet ein völlig anderes Album. Es ist zwar alles beschriftet wie die Platte die ich mir gekauft hatte aber die Songs sind völlig andere. Nichtmal der Interpret stimmt. Da Frage ich mich wie soetwas passieren kann!? Offensichtlich ist man nichtmal in der Lage nach der Anfertigung der Digitalversionen diese korrekt zu beschriften. Wenn ich schon so einen Service anbieten muss ich auch dafür sorgen tragen das alles korrekt und vollständig ist. Schließlich bezahlt man für den Service auch.

Leider gibt es nur wenige Alternativen. Wer auf die Digitalversion verzichten kann sollte definitiv bei hhv bestellen. Da ist der Service auch nicht perfekt aber wesentlich besser als hier.

Richtig unseriös. Wir haben Mitte Dezember bestellt, 2 Monate später sind immer noch keine Platten da. Keine Antwort per Mail und ans Telefon geht auch keiner. Ihr meint, ich erzähle euch eine Geschichte? Geht auf "Kontakt" und versucht die Nummer anzurufen ;)

Super Service. Hatte Tapes und Vinyl, mit begrenzter Stückzahl und zum Teil Preorder bestellt. Eine VÖ hatte sich um 3 Minate verschoben. Kam trotzdem alles komplett nach Wartezeit. Hätte auch eine Teillieferung ausmachen können, wollt aber nicht. 👍

Vorsicht!

es werden LP's im Webshop angeboten, welche offensichtlich nicht lieferbar sind.

Telefonisch keiner zu erreichen - angegebene Handy-Nr geht Keiner dran und kein Rückruf.
Mails werden nur mit Standardtext sehr verspätet beantwortet.

Besser woanders bestellen