session - Das Musikhaus - Walldorf

Vielen Dann für diese wunderschöne Gitarre (LP Standard Double Trouble)! Bestellt im Online Shop, super schnelle Lieferung und top Musterung des Holzes.
Vor Ort habe ich in Walldorf problemlos einige Modelle Probe spielen können.

!!Warnung für Online-Käufer - meine sehr negative Erfahrung mit session.de
Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit einem Online-Kauf bei session.de teilen, da sie für andere Käufer relevant sein könnte.
Ich habe einen Fender Vintera 50s Precision Bass als „neu, originalverpackt“ bestellt. Noch vor dem Versand informierte mich der Verkäufer schriftlich, dass das Instrument nach meinem Kauf für ein „Setup“ geöffnet worden sei - etwas, dem ich nicht zugestimmt hatte und das den Status „neu in OVP“ aus meiner Sicht aufhebt.
Trotzdem wurde das Instrument weiterhin als „neu“ bezeichnet.
Bei der Lieferung stellte ich jedoch Folgendes fest:
1. Falsche Verpackung & Unstimmigkeiten bei Seriennummern
Die gelieferte Box war nicht die Originalverpackung des gekauften Modells.
Die aufgedruckte Seriennummer war mit Marker übermalt.
Nachdem ich die Markierung entfernt hatte, wurde klar:
Die Box gehörte zu einem völlig anderen Fender-Modell (PP Active P Bass MN SVS, MX22132476).
Mein Bass trägt die Seriennummer MX20146068.
2. Sichtbare Gebrauchsspuren
Die Gitarre selbst zeigte deutliche Gebrauchsspuren:
• Kratzer
• Druckstellen
• Abnutzungen an typischen Stellen
Diese Art von Spuren kenne ich nur von Ausstellungsstücken oder zuvor genutzten Instrumenten - nicht von einem neuen Produkt.
3. Wiederverwendeter Karton
Die Box hatte alte Versandetiketten von session.de, was darauf schließen lässt, dass sie bereits früher benutzt wurde.
4. Problematische Kommunikation
Die festgestellten Mängel wurden vom Händler als „Fabrikfehler“ beschrieben.
Nach Sichtung der Spuren halte ich diese Erklärung für nicht nachvollziehbar.
Da das Instrument ein Geschenk war, konnte ich es nicht zurücksenden.
Ich hatte session.de im Voraus darüber informiert und erhielt nochmals schriftlich die Bestätigung, dass das Instrument neu sei.

5. Muster in Kundenbewertungen
Nach meiner Erfahrung habe ich weitere öffentliche Bewertungen gefunden, die ähnliche Situationen schildern - Produkte, die als „neu“ beworben wurden, aber geöffnet oder gebraucht ankamen.
Das lässt mich vermuten, dass mein Fall kein Einzelfall ist.
Fazit meiner persönlichen Erfahrung
Für mich stellte dieser Kauf:
• eine klare Abweichung vom beworbenen Produkt dar
• eine erhebliche Enttäuschung aufgrund des Geschenkanlasses
• und eine Praxis, die aus Verbrauchersicht äußerst fragwürdig wirkt
Ich teile dieses Erlebnis, damit andere Käufer informiert entscheiden können.

Sortiment passt überhaupt nicht zur Zielgruppe. Einfach mal alles reingeschmissen, aber keine einzige 3/4 E-Gitarre für Einsteiger? Eigentlich ultra coole Verkaufsfläche mit total vielen Möglichkeiten, aber absolut lieblos und ohne Verkaufskonzept. Ein guter Vibe für Musikbegeisterte kommt hier jedenfalls nicht auf. Dann lieber doch direkt online bestellen.

Ich habe mir bei Walldorf eine teure Semi-Hollow-E-Gitarre gekauft. Nach acht Monaten bemerkte ich einen gravierenden Verarbeitungsfehler unter dem Steg. Er war versteckt, daher wundert es mich nicht, dass er auch dort nicht aufgefallen ist. Trotzdem war der Laden sehr kulant. Der Hersteller weigerte sich, die Gitarre im Rahmen der Garantie zurückzunehmen, da der Mangel angeblich nur kosmetischer Natur sei, was mich sehr überraschte. Der Laden hat mir dann den vollen Kaufpreis gutgeschrieben, sodass ich mir eine andere Gitarre zum gleichen Preis kaufen konnte, worüber ich sehr zufrieden war. Ich werde auf jeden Fall wiederkommen.

Wir waren dort um uns über mögliche Nachfolgegeräte für das Einsteiger E-Piano zu informieren.

Wir wurden bestens beraten.

Das Fachpersonal hat sich sehr viel Zeit genommen und unser Sohn konnte verschiedene Geräte probespielen. Anhand seiner Spielfertigkeit und seinem Spielgefühl an den Geräten wurden immer die nächsten "Probegeräte" empfohlen, bis wir dann beim Wunschgerät landeten. Darüber hinaus wurden die Unterschiede der einzelne Geräte Kategorien beschrieben und damit auch uns als Eltern klar, warum das verschiedene Preiskategorien sind.

Der Fokus lag dabei spürbar auf dem, was unser Sohn braucht, um weiterhin Spass am Hobby zu behalten. Bisher war uns als Eltern nicht klar, dass der Fortschritt dabei auch stark durch das gewählte Übungsgerät beschränkt werden kann.

Nachdem wir die Erklärungen des Fachpersonals bekamen und unser Sohn deckungsgleich beschrieb, wie seine Finger leichter über die Tasten "fliegen" war das dann überdeutlich. Mal davon abgesehen das sogar wir als Laien das dann beim Probespielen an den einzelnen Geräten selbst sehen und hören konnten ;)

Fachberatung die keinen unserer Wünsche offen ließ. Das gibt es nicht im Onlineshop.

Sehr gute, offene und unkomplizierte Beratung bei den Akustikgitarren, in 10 Minuten habe ich schon gekauft was ich wollte. Dafür 5 Sterne.
Ein Stern Abzug da der Mitarbeiter bei den PA Anlagen sichtlich genervt war, beim Sprechen Kaugummi gekaut hatte und den Eindruck gemacht hat, dass er keine Lust auf Kundengespräche hat. Nur auf ständiges Nachfragen konnte man alleInfosb an der Nase herziehen. Kompliziert und unsympathisch. Eigentlich super Laden, nur schade.

Mal kurz auf der Durchreise vorbeigeschaut und hängen geblieben.
Sehr umfangreiches Angebot an Akustik und E-Gitarren vom Anfängermodel bis hochpreisige aber auch wirklich exzellente Gitarren von Markenherstellern und Gitarrenbauern. Ausreichend Platz und Gelegenheit, die Gitarren zu testen, ist vorhanden.
Als Schmankerl fand noch ein Musikerflohmarkt auf dem Parkplatz statt.
Empfehlenswert!

Wir waren gestern da um uns über Akustikgitarren zu informieren. Der Laden ist groß und aufgeräumt jedoch gab es aus meiner Sicht kaum günstige Einstiegsmodelle unter 300 € was vielleicht auch daran lag dass wir aufgrund der großen Auswahl leider kein Verkäufer auf uns zu kam um uns dahingehend zu unterstützen?! Der Laden war zu diesem Zeitpunkt auch nicht übermäßig voll.
Schade....nach ner halben Stunde
auf alleiniger Suche, sind wir dann auch gegangen.